JDL Group 嘉德集团

多伦多唯一一家提供整套安居服务的综合企业, 我们认真对待每一个客人,关心您在加拿大的未来!

你们对美好生活的追求,就是我们努力的方向!     分享,公平是我们对待客人,管理公司的原则。

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新移民登陆5 – 祖孙三代的相聚

嘉德客服中心最近接待了一位特别的客人,她和我们以往接待的客人有所不同的是,她并不是新移民而是持工签,这就和通常我们接待新移民的登陆程序有所不同,需要客服中心制定新的接待程序,区别接待。客服中心接待这位客人的故事也是跌宕起伏,十分不易。好在最终顺利的帮客人解决了难题,现在祖孙三代相聚在多伦多,开始新的生活。

CS 2019 09 27

时间倒退到大约两个多月之前,嘉德客服中心接到这位客人的微信信息。经过微信沟通后,嘉德客服中心了解到客人即将来到加拿大,希望我们能够帮助她租房子以及办理后续事宜。

通过几次微信联系之后,我们得知客人是一位女士,并且是持工签来到加拿大工作的客人。

她希望自己先抵达多伦多,如果一切稳定,再把自己的母亲和女儿接到身边来。

因为客人第一次出远门,又是只身一人来到异国他乡,所以嘉德客服中心特别关注这位客人的情况,并且在行前就指导客人入境注意事项,提醒客人一定要在飞机落地后,在海关换取正式工签,才可以入境。

同时,得知客人在国内出发就需要辗转多地才可以到达北京,然后飞到多伦多,所以再三提醒客人一定要把重要的钱财物妥善保管,避免丢失。 另外,客服中心早早就安排好专人接机,并且提早安排好了会所入住。

经过和客人再三商量之后,确定了来多伦多的航班,由于前期我们提供了很多行前指导,所以客人也是十分顺利地按照计划抵达多伦多。

由于细心的客服人员早在微信沟通时,通过微信头像就记住了客人的相貌,当客人从机场出口走出来时,客服接待人员在人群中一眼就看出了客人,当时神情慌张的客人心里的一块大石终于落地,她连连称赞说:“完全没想到,接到她如此顺利”。

趁着夜幕降临,客服接待人员知道客人已经超过二十四小时都没有合眼了,快马加鞭地驱车把客人送到了早已经准备好的会所,安排客人入住,并且知道客人已经连续几个小时滴水未进,所以暖心地帮客人买好了食物,让客人可以好好休整。

因为客人持工签,所以客服接待人员提醒客人要和自己的雇主及时取得联系并且到公司报到。客人人生地不熟,东南西北都不清楚在哪里的情况下,当客人犹豫如何出行时,嘉德客服接待人员就抢先一步联系客人,让客人放心,早早安排好时间送她去公司报到。

因为客服接待人员事先的提醒,果然客人报到的过程很顺利,在写这篇文章时,客人已经工作了将近两个月的时间,并且十分顺畅地开始了加拿大生活。

本以为客服中心的工作已经结束,但是没想到的是,之后客人又面临了一些需要我们帮忙解决的难题。

因为客人打算把女儿和母亲接到多伦多来,所以首当其冲需要解决的事情就是找房子。因为知道女儿来到多伦多后需要入读小学,所以在选择租房地点时,就推荐给客人好的学区房,但是客人没有车子而且是女性,出于对安全因素的考虑,最终推荐交通便利,安全系数高,并且学校好的社区给客人。

顺利租到满意的房子之后,眼看着客人的女儿和母亲就要来多伦多了。客服中心觉得如果客人自己去接机,估计有些困难。我们客服中心就主动和客人联系,再三询问航班信息。但是客人总是怕麻烦我们,再三婉言推辞。作为客服接待人员的考虑是,毕竟客人的女儿很年幼,又是祖孙两个人来,行李很多,而且客人也不熟悉道路,容易迷路,在客服人员再三的劝说下,客人也觉得接待人员去接机比较稳妥。

接机当天的实际情况果然不出我们所料,幸亏我们的接待人员陪同一起接机,才十分顺利,祖孙三代人终于在多伦多团聚了。

就在我们上周举行的客服活动中,客人一家也出席参加了。并且特别激动地感谢我们的帮助。如果没有我们的妥善安排,之前种种情况都会是巨大的难题。

“有嘉德,更放心”从来不是一句口号,一直都是嘉德客服中心的服务理念,而且是实实在在地为客人服务到位的举动。期待正在阅读此文章的您,会成为我们下一位来体验一站式安居服务的客人。