JDL Group 嘉德集团

多伦多唯一一家提供整套安居服务的综合企业, 我们认真对待每一个客人,关心您在加拿大的未来!

你们对美好生活的追求,就是我们努力的方向!     分享,公平是我们对待客人,管理公司的原则。

电话: 905-731-2266;地址:95 Mural St. Suite 105 /106 Richmond Hill, ON.,CA, L4B3G2 

嘉德客服新移民及留学生接待– 故事1:接送不停歇

嘉德集团是多伦多唯一一家集房地产买卖、理财保险、教育咨询以及全日制私校为一体的企业,作为客服人员为有需要的家庭提供一站式专业安居服务,更是客服部门的重中之重。

CS 2019 08 23

最近的周末,我们客服接待部门真是忙翻了天,接待了许多远道而来的新客人和一些返回多伦多的老客人。

马上要到9月份,登陆、探亲、旅游和留学来的客人数量与日俱增;免不了遇到在同一天接待好几家客人的情况。

在刚刚过去的周六,我们有两家相同时间到达的客人。考虑到现在正值加拿大旅游和开学旺季,机场人会比较多,并且客人只有中国国内手机号码,接待人员担心客人会不会找不到我们。

两家客人都是第一次来多伦多,我们不能够把任何一个、家客人随意安排给他人接机,考虑到客人远道而来,而且人生地不熟,在客人出发前,就通过微信和电话就和客人沟通,确保联络畅通。

征得客人同意之后,最终决定让我们外勤的接待人员同时接两家客人。

首先,我们统计好两家一共多少人,并且行李数量大小有多少;

其次,我们知道两家人是到达同一个航站楼,并且相似的时间到达;

最后,我们安排相应的车辆来同时接两家客人。

由于考虑一家客人是刚刚登陆的新移民,另外一家客人是妈妈陪伴大一新生的女儿来多伦多报道的客人,我们的外勤接待同事决定带着客人乘坐我们公司的商务车,并且把全部行李放到另外一辆车上。幸好这两拨客人到达的目的地都是在市中心附近,接待同事带着客人从机场前往市中心,让另一车跟着,以便达目的地之后把行李交给客人。

因为正好遇到周末,并且从机场到市中心都在修路,堵车相当严重,客人都是搭乘长途飞机,即使是多伦多时间下午,但是因为时差的影响,我们的客人已经相当疲惫不堪。

就在这个时候,嘉德接待人员总是关怀客人的心情和身体状况,并且讲一些多伦多有意思的趣事给客人听,逗得客人开怀大笑,疲惫感一下子就释放了。

本来焦灼的时间一下子感觉匆匆过,本来堵车1个多小时的路程,客人们感觉一眨眼的功夫,就已经到达目的地了。

接待人员把客人全部安顿好之后,又不得不从拥挤的市中心返回,到家都已经接近午夜了。

尽管这一天相当的辛苦,当我们收到客人发来的感谢微信,我们还是相当得觉得心满意足。

能够得到客人的肯定和信任,是我们作为客服人员最好的嘉奖和鼓励。我们提供的一站式专业安居服务一直以来都是备受我我们新老客人的好评,因为我们嘉德客服总是站在客人的角度思考问题,将心比心,所以我们这么多年来也是收获了大批客人,从客人变成朋友变成家人。

我们的客人总是开玩笑说:如果当你深陷困难时,就算其他人不接你电话,但是嘉德一定第一时间出现在你身边,“找嘉德,更放心”。的确,我们作为客服接待人员给予客人一种宾至如归的感觉,是我们工作的终极目标。