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留学生看急诊 – 急诊室的故事

进入到今年11月份以来,多伦多的冬天似乎比往年来得早了很多。就像早到的冬天,有些学生得病也让人措手不及。最近,在上约克学校(Upper York School)就读的一个同学就得了急性阑尾炎,因为孩子突如其来的病情,可把上约克学校 (Upper York School)的老师和嘉德客服人员忙坏了。孩子身在异国他乡,身边没有亲人照顾,幸亏有一群嘉德员工的细心照料,才让孩子的病情得以控制,就连远在国内的学生家长得知此事后,更是对嘉德的良苦用心感动万分。

CS 2019 11 22

 

就在前两天,上约克学校 (Upper York School)的学生在上课期间,细心的老师发现孩子看起来身体不适,都觉得是因为天气变化,貌似吃坏了肚子,但是同学腹痛难忍。上约克(Upper York School)老师立即联系嘉德客服人员,说明情况,需要尽快安排带孩子去看医生。

 

在加拿大生活过的人都知道,在加拿大看医生有时需要耗费很多时间,有的时候,等见医生就要大半天时间。当嘉德客服人员赶到学校后,看着孩子比想象中还要严重,立即在脑海中想到一间排队人比较少并且地理位置方便的诊所。果然功夫不负有心人,当嘉德客服人员带孩子去诊所时,仅仅等候了十分钟,就顺利看上医生。当大家都以为仅仅是小毛病时,医生初步诊断说应该急性阑尾炎,建议立即去大型综合医院看急诊。

 

当嘉德客服人员带着学生从诊所离开时,还特意找医生开了医生信,以便到了大医院后,能用最短的时间看上急诊。 果然,到了大医院后,因为有了诊所医生的说明,再加上嘉德客服人员精准的病情描述,护士马上安排验血和超声波检查,同时安排病房让学生等候主治医生。

 

在等待期间,嘉德客服人员也是一边催促护士赶紧让医生来看诊,一边关注着学生的情况。同时,因为孩子的情况的确不是普通小毛病,所以也在等待期间,嘉德客服人员微信告知在国内的家长学生的情况,让他们放心,有嘉德全程陪伴,不会有大问题。

 

等了一会儿后,主治医生通过验血和超声波结果,确诊孩子得了急性阑尾炎,需要马上手术。一个多小时的手术后,医生建议需要留院观察一晚,没有大问题,转天早上就可以出院了。

 

从当天一大早看诊到孩子顺利做完手术,时间已经是深夜了。这一整天,嘉德客服人员和上约克学校(Upper York School)老师忙里忙外,幸亏学校老师心细的及时发现以及嘉德客服人员果断的执行力,才没有错过孩子的最佳诊治时间,真可谓是“救了孩子一命”。

 

在写这篇文章时,学生已经出院,并且在寄宿家庭休养。当学生家长通过微信视频得知事情的全部过程后,感动得落泪。他们完全没想到,一个举目无亲并且身在异国他乡的孩子可以得到那么多人的帮助;家长真是既激动又感动,连连称赞说:“有嘉德,真放心”。

 

很多年以来,上约克学校(Upper York School)的老师和嘉德客服人员的工作原则就是首先换位思考,能够设身处地地为学生和客人考虑着想,所有当很多新老客人有需要我们的时候,嘉德的相关服务总是客人们的首选。

 

“有嘉德,更放心”从来不是一句口号,一直都是嘉德客服中心的服务理念,而且是实实在在地为客人服务到位的举动。期待正在阅读此文章的您,会成为我们下一位迎接的客人。