JDL Group 嘉德集团

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私校申请正当时10 –雨中的守候

正如我们之前提到的,每年进入秋季,就意味着私校申请季的大幕正是拉开。

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嘉德客服中心自八月末纸十月份以来,就已经着手开始出路大大小小的申请了。要知道嘉德集团囊括的服务范围相当广泛,其中客服中心的工作职责之一就是私校申请,这个部分的职责也是重中之重。

 

申请的过程一般从每年秋季一直持续到转年春天,其中申请的过程之复杂不言而喻。一些时候嘉德客服办事人员不仅仅是帮助申请,并且在申请过程中,如果遇到一些因为英文感到吃力的家长们,我们也会竭尽所能给予帮助。

 

最近嘉德客服办事人员和上约克学校(Upper York School)的老师就在帮助一个家庭的孩子申请学校。学生家长是通过网络搜索到嘉德集团,发现原来嘉德不仅仅提供与房地产相关的服务,并且也提供教育类的产品以及咨询服务。

 

当客人查找到嘉德客服的微信之后,客服办事人员就开始通过微信和家长进行了初步沟通。因为得知学生一家已经生活在多伦多,为了帮助孩子及早递交申请,嘉德客服人员在第一次沟通之后,就邀请客人来公司面谈,为了能够为学生和家长更精准地提供适合的服务,嘉德客服也提前和上约克学校(Upper York School)负责面试辅导的老师约定好时间,三方一起座谈,以便更直接地回答家长的疑问。

 

经过面谈之后,嘉德客服中心的工作人员和上约克的老师发现客人的英文水平不是十分理想,所以在申请的初期,就承诺客人如果在申请的过程中,遇到涉及使用英语的情况,嘉德客服办事人员会全程鼎力相助。

 

本来客人还担心自己的英文水平不够好会拖累孩子申请学校的进度,但是由于嘉德客服人员已经早早发现了这个疑虑,并及早地承诺客人不需要担心,客人悬着的一颗心终于落地,并且对于嘉德专业的工作态度相当满意,也对孩子的申请充满期待。

 

由于在申请开始的初期,就会涉及到一些需要家长回答的问题;同时,客服办事人员之前就已经预料到客人英文水平一般,为了避免表述上的不清晰,所以贴心的嘉德客服人员就提早把问题翻译成中文,让家长直接中文回答。一方面是为了节约客人的时间,另一方面是为了让客人用母语回答,更能够清晰准确地回答问题。尽管中英互译会占用申请进度的一大部分时间,但是嘉德客服办事人员为了给予客人方便,不惜加班加点,日夜赶工,就是为了让整个申请流程可以进行得顺利。

 

由于在初步申请时,嘉德客服办事人员细心缜密的工作态度,所以在提交申请的一天之后,就获得了学校的面试邀请,家长和孩子真是高兴得不得了,一直都连连称赞说:“从未想到过这么快就接到了面试通知,有嘉德,真放心。”

 

高兴之余,嘉德客服办事人员发现家长有些忧心忡忡,细心地办事人员可以体会到因为家长和孩子都是第一次参加面试,难免紧张不安。另外,面试需要全程用英文交流,这个事情也是让客人紧张的因素。嘉德客服办事人员发现这个问题后,第一时间就告知家长,在面试当天,会陪同翻译,请不要担心。

 

在面试当天,嘉德客服办事人员为了避免早高峰堵车,天还没亮,就早早地出门前往学校。比和客人约定的时间早半个小时就已经到达了。由于当天天气阴沉,一直下着瓢泼大雨,当客服人员到达学校后,就第一时间找到学校招生办公室,提前帮孩子和家长注册信息,并说明因为天气不佳,有可能迟到。另外,还不忘叮嘱家长一定要小心开车,千万不要赶,安全第一。

 

当家长和孩子到达学校时,面试如期进行。在面试过程中,嘉德客服办事人员就细心地听好每一个问题,做出精准的翻译。本来十分紧张的面试环节,因为嘉德客服办事人员顺畅地翻译,变得轻松许多;一眨眼的功夫,面试结束,家长和孩子和面试老师寒暄告别后,开心地离开学校。

 

很多年以来,客服接待人员的工作原则就是首先换位思考,能够设身处地地为客人考虑和着想,所有当很多新老客人有需要我们的时候,嘉德的相关服务总是客人们的首选。

 

“有嘉德,更放心”从来不是一句口号,一直都是嘉德客服中心的服务理念,而且是实实在在地为客人服务到位的举动。期待正在阅读此文章的您,会成为我们下一位迎接的客人。