JDL Group 嘉德集团

多伦多唯一一家提供整套安居服务的综合企业, 我们认真对待每一个客人,关心您在加拿大的未来!

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留学后服务9 – 惊心动魄,安全送达

金黄的落叶包裹着整个城市,多伦多俨然已经进入了金秋时节。回顾整个夏天,嘉德客服中心是一年中最繁忙的季节。在众多接待的客人中,有一批小客人们是令客服接待人员印象最深刻的,他们和我们以往接待的客人有所不同的是,他们并不是一家人登陆来的新移民而是参加我们上约克学校(Upper York School)夏令营的学生们。

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由于他们的平均年龄都在10岁左右,所以嘉德客服中心接待这批小客人们也是更加精心,悉心照料。从接机到参加夏令营期间直到送机返回国内,这期间嘉德客服中心接待故事也是跌宕起伏,十分不易。

 

好在小客人们都安全顺利地结束课程并且返回国内。由于嘉德客服中心的妥善安排,远在国内的学生家长们还纷纷发来微信,感谢嘉德的照料,孩子们才可以安全开心地完成夏令营之旅。

 

时间回到大约两个多月之前,嘉德客服中心和上约克学校(Upper York School)沟通后,得知要接待即将来参加暑期班的学生航班信息。嘉德客服接待人员经过几次和学校老师以及学生家长沟通后,嘉德客服中心得知这是一批10岁左右的小客人们,并且父母不会陪同来到加拿大。了解到这一点后,嘉德客服接待人员更加是打起十二分精神,不敢掉以轻心。

 

因为小客人们都是第一次出远门,又是从国内不同地方,只身一人来到异国他乡,所以嘉德客服中心特别关注这些小客人们的行程,并且在行前就指导小客人们保管好自己随时行李,告知入境注意事项,提醒一定要在飞机落地后,不要慌乱,一定要准确回答海关问题并且记得提取自己的行李,同时告知这些小客人在机场接机出口不要乱跑,嘉德客服接待人员会举着印有名字的牌子在出口等待。

 

由于细心的客服人员早在微信沟通时,通过微信头像就记住了每一位小客人的相貌,当孩子们陆续从机场出口走出来时,客服接待人员在人群中一眼就看出了要接机的孩子们,当时神情慌张的孩子们心里的一块大石终于落地,嘉德接待人员第一时间打电话给国内的父母报平安。和父母报平安之后,远在国内的父母连连称赞说:“完全没想到,接机如此顺利”。

 

趁着夜幕降临,客服接待人员知道有的客人们已经超过二十四小时都没有合眼了,快马加鞭地驱车把孩子们送去和早已经在上约克学校(Upper York School)等候的老师们,以及寄宿家庭的家长们汇合,把孩子们交到老师手里清点人数,并且让寄宿家庭家长们带走孩子。无论是嘉德客服还是上约克的老师都知道孩子们已经连续几个小时滴水未进,所以暖心地买好了食物,让孩子们饱餐一顿,可以好好休整,开始夏令营的行程。

 

本以为客服中心的工作已经结束,但是没想到的是,在夏令营结束后的送机行程,嘉德客服接待人员的紧急应变能力,让本来慌乱的情况化险为夷。

 

在孩子们结束夏令营之后,时间已经接近8月末,开始陆续返回国内。老师们帮忙检查护照和随身行李后,安排嘉德客服接待人员把孩子们送到机场。同时,由于考虑到孩子们年纪很小,不仅要把他们放到机场,而且要帮助他们办理登机手续,托运行李,直到送到安检口,目送他们进入安检门,嘉德客服人员的工作才算是完美收官。

 

需要送的两个孩子全部都是飞往上海,本以为都是同一个航班和同一个航站楼起飞的,意想不到的是,当抵达航站楼后,嘉德客服接待人员才发现,原来这两个孩子是不同的航班并且在不同的航站楼。

 

由于两个不同的航班起飞时间都很接近,但是又不在同一个航站楼,这个时候嘉德客服接待人员赶紧帮其中一个孩子办理登机手续,并且叮嘱由于要送另外一个孩子赶往另一个航站楼,所以一定要记得在过安检和抵达登机口后,发微信来告知。这时,嘉德客服接待人员赶快将另外一个孩子送到另一个航站楼。安顿好之后,嘉德接待人员发微信叮嘱两个孩子到了国内,一定要等爸妈接到,不要在机场乱跑。客服接待人员在机场收到孩子确认已经在登机口等待后,才离开。

 

好在凭借嘉德客服人员多年积累的经验,当天出发得早,尽管出现了突发情况,也迅速做出反应,并且解除了危机。当孩子们安全顺利地抵达国内并且见到父母后,家长们都纷纷发来感谢微信,直夸嘉德团队是精英团队,真的是“有嘉德,真放心”。

 

很多年以来,客服接待人员的工作原则就是首先换位思考,能够设身处地地为客人考虑和着想,所有当很多新老客人有需要我们的时候,嘉德的相关服务总是客人们的首选。

 

“有嘉德,更放心”从来不是一句口号,一直都是嘉德客服中心的服务理念,而且是实实在在地为客人服务到位的举动。期待正在阅读此文章的您,会成为我们下一位来体验一站式安居服务的客人。