JDL Group 嘉德集团

多伦多唯一一家提供整套安居服务的综合企业, 我们认真对待每一个客人,关心您在加拿大的未来!

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加拿大留学生接待6 –可怜天下父母心

嘉德客服中心最近接待了一家三口,这家人和我们以往接待的客人有所不同的是,他们并不是新移民登陆,而是夫妇俩送女儿来多伦多入读上约克学校(Upper York School)的新生一家。

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由于客人夫妇是通过和嘉德集团客人介绍,委托我们照顾孩子在加拿大的学习和生活,所以嘉德客服中心更加感觉到身负重任的使命感。尽管从接客人一家到客人夫妇离开,只有短短几日,但是发生在客人一家身上的故事,让嘉德客服接待人员感慨万千,并且更加懂得了作为客服接待人员的职责和责任。

现在孩子在客服接待人员以及上约克学校的老师们的帮助下,已经顺利地开始了加拿大的求学生活。

约一个多星期之前,嘉德客服中心得知有一对夫妇即将送女儿来到多伦多读书。经过微信联系后,客服接待人员得知孩子是第一次离开父母,到异国他乡求学。同时,也了解到,女孩刚满十八岁,以往接待的是家庭为单位,一起登陆,通常他们互相之间可以有照应,然而这次接待的客人是一位年纪很轻的女孩子,所以我们更多考虑的是,一个年轻女孩来到多伦多之后的生活和学习是否会顺利进行。

时间回到几个月前,嘉德客服中心初步得知,客人夫妇有意让女儿出国读高中。在经过嘉德客服中心的几次微信通话后,客人对加拿大高中有了初步的概念。经过客人夫妇再三考虑,最终选择了上约克学校(Upper York School)。择校的原因,一方面是因为客人觉得孩子第一次出国,并且还是女孩子,如果入读其他学校,后期没有认识的人继续跟进孩子的生活和学习,会十分地不放心。经过客人一家深思熟虑地斟酌考虑并且想法达成一致后,还是觉得Upper York School的老师和嘉德客服照应,他们会更放心。

在客人出发前,嘉德客服接待中心就知道客人一家三口都是第一次来到加拿大,正如嘉德客服的服务理念:“让每一位我们接待的客人感觉宾至如归”,所以客服接待人员绝对是打起十二分精神准备迎接客人。尽管就算在客人会所入住十分紧张的情况下,还是特意协调预留房间给客人一家入住。并且在出发前,就已经告知客人一家,嘉德客服中心会提供一站式服务,孩子的入学和寄宿家庭的安排请他们不需担心。同时,知道客人是送女儿来多伦多读书,行李肯定很多,客服接待人员早早备好宽敞的商务车接待客人。当接到客人一家时,客人打从心眼里感谢我们稳妥的安排。

客人一家休整了一天之后,接下来要做的就是带孩子去学校报到入学。上约克学校的主管老师也是早早就安排好了孩子入学的手续,十分详细地给孩子还有家长介绍学校,并且让他们无论任何时候,只要想知道孩子的学习和生活情况都可以随时沟通。

孩子顺利办理完入学手续后,接下来要做的事情就是搬入寄宿家庭。由于孩子在到达后的第一个周一就要上课,为了方便女孩更快的适应,同时考虑到寄宿家庭家长只有周末休息,客服接待人员也是放弃周日休息时间帮客人搬家,并且介绍寄宿家庭和客人一家相见。客人夫妇看到客服接待人员如此尽职尽责,看到寄宿家庭的环境也是相当好之后,客人夫妇悬着的一颗心也算落地了。

嘉德客服接待人员和学校考虑到客人夫妇肯定还有很多话想要嘱咐孩子,也想回国之前有机会再和学校老师沟通一下,想到客人夫妇内心的感受,接待人员特意安排在客人返程的前一天,让客人和孩子还有主管老师促膝长谈。在谈话之后,客人夫妇的心情一下子释然了,觉得有嘉德的照顾感觉十分安心。

作为客服接待人员,我们每天都会接待不同的客人,帮助过各种各样的客人,每当真真正正站在客人的角度思考问题并且解决问题之后,心中总是满满地成就感。

嘉德接待人员也是后来才知道,这次接待的客人其实是一位相当繁忙的商务人士,每天基本上是从早忙到晚,事务缠身。同时,也知道在中国即将遇到国庆长假,飞机票很那预定的情况下,仍然是想尽各种办法一定要买到机票,不耽误女儿读书的安排。

嘉德客服中心的宗旨总是站在客人的角度出发,所以完全可以体会到什么是可怜天下父母心。正如我们的客人一样,女儿在他心目中总是放在第一位。正因为客服接待人员的同理心,客服中心的使命感油然而生,并且也承诺客人,孩子有我们照应,请他放心。

很多时候,客服接待人员都会被不同客人的经历和故事打动,正因为换位思考,能够设身处地地为客人考虑和着想,所有当很多新老客人有需要我们的时候,嘉德一站式安居服务总是客人们的首选。

“有嘉德,更放心”从来不是一句口号,一直都是嘉德客服中心的服务理念,而且是实实在在地为客人服务到位的举动。期待正在阅读此文章的您,会成为我们下一位来体验一站式安居服务的客人。