JDL Group 嘉德集团

多伦多唯一一家提供整套安居服务的综合企业, 我们认真对待每一个客人,关心您在加拿大的未来!

你们对美好生活的追求,就是我们努力的方向!     分享,公平是我们对待客人,管理公司的原则。

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新移民登陆–故事4:新移民的烦恼

嘉德客服中心接待了许多新登陆来的客人,登陆之后的生活对于很多新移民来说绝对是相当巨大的挑战。很多时候,因为初来乍到,客人们从心理上和身体上承受着巨大的压力,往往是在加拿大生活久的人无法体会。

CS 2019 09 13

最近嘉德客服接待了一家四口新移民,是一对年轻的夫妇带着只有几岁的两个孩子。因为客人相对年轻,没有太多生活经验和阅历,来到异国他乡开始新的生活,面临着巨大的挑战以及接踵而至的烦恼。客服接待人员的陪伴和及时沟通,才让这一家人渡过移民初期最艰辛的时光。同时,因为一家人在加拿大举目无亲,嘉德客服中心的工作人员就成为了客人心目中的家人,客人由衷感谢客服提供的一站式安居服务,愉快地开始在加拿大新的生活。

几周之前,嘉德客服中心得知这家人准备来加拿大定居了。和以往的第一次登陆的客人不同,这家客人早在一年多前短登过。短暂在加拿大停留就匆匆返回中国,对加拿大仍一无所知。当客人还在国内时,客服人员就通过微信,了解到这家人和其他登陆的新移民客人有所不同。客人之前短登过,由于对于多伦多的不熟悉,就在网站上随便预定了民宿,没想到的是,当他们拖家带口来到多伦多时,住宿条件差强人意。正因为之前短登经历并不理想,所以这家男主人和我们联系时,也是相当警惕,生怕再受骗上当。

嘉德客服人员通过几次微信后,感觉出客人心中的疑虑。为了打消客人的顾虑,客服中心也是昼夜不停在线为客人解答问题,告知注意事项以及达到之后的安排。也早早就安排客人一家入住我们如家般的公寓,并且把实景图发给客人查看。由于客人决定在八月来多伦多,正值新移民和留学生接待旺季,客服中心经过再三考虑,由于客人带着年幼的孩子,特意把带儿童床的公寓留给客人。客服中心的暖心服务和贴心关照使一家人多了很多期许对于此次登陆以及登陆之后的生活。

当同事在机场接到客人一家时,客人一家相当激动,并且连连说了好多声感谢。知道客人是带着两个年幼的男孩子过来,同事们特意在客人接送车上准备了男孩子喜欢的玩具、书籍以及下载好的电影;让客人夫妇俩减轻了许多压力和舟车劳顿的疲惫感。当我们把客人一家送达早已安排的会所,并且安顿入住之后,嘉德接待人员才离开。

这家客人去年只是在多伦多短暂停留,所以孩子们从未在教育局申请入学测试。八月又是教育局注册旺季,所以在当客人还没来多伦多之前,嘉德客服人员就及时拿到孩子们的名字和出生日期,早早地帮孩子们预约好教育局测试。

测试当天,因为除了对孩子们的测试以外,也需要父母填写相关表格和进行沟通的环节。在这个过程中,嘉德客服人员细心地发现客人夫妇的英文水平并不是很理想,在和教育局相关工作人员交流时出现了一知半解的情况。

客服人员就相当耐心地协助客人一家填写相关表格,并且充当翻译为客人解释,本来很困难的局面,因为客服人员耐心细致的沟通,比较容易就解决了。同时,理解到作为新移民家庭最首当其冲的问题就是语言,所以在不伤害客人自尊心的情况下,巧妙地充当翻译的角色,无形中帮客人解决了问题,也没有让客人觉得在众人面前失去“面子”。

嘉德客服人员发现新移民最大的烦恼就是英文,所以马上推荐客人报名成人英语班学习。当写这篇小文时,客人已经入读英语班一个月左右的时间了。因为担心客人课程初期会觉得比较吃力,所以一直很关心客人学习的进度,看看是否有需要帮助的地方。果然,新问题出现了。因为课程是政府面向新移民开放的,又是全英文授课,同学之间都是来自世界各地的移民,在上课初期客人夫妇还是无法交流,所以学习过程相当吃力。客服人员在和客人回访的过程中,得知此情况后,马上安排公司教育部门提供的英文培训课程,双管齐下地进行学习。不出所料,经过一个多月的常规政府英文课程以及公司提供的英文课程系统地学习之后,客人的英文水平有了质的提高,现在可以做简答的日常交流,并且可以和孩子学校老师进行有效沟通。

客人一家对嘉德这一个多月以来,从登陆前到登陆后的种种帮助,很感谢。中秋将至,客人一家借节日之际,带着孩子们一起来到公司问候客服中心的工作人员,带着自己亲手做的饭菜和月饼送上诚挚的祝福和感谢。每当这个时候,客服工作无论有多么繁杂琐碎,都早已抛到九霄云外。正因为有这样的客人,客服人员的工作才显得相当有意义。

“有嘉德,更放心”从来不是一句口号,而是一直以来嘉德客服中心的服务理念,期待正在阅读此文章的您,会成为我们下一位客人来体验一次一站式安居服务。