JDL Group 嘉德集团

多伦多唯一一家提供整套安居服务的综合企业, 我们认真对待每一个客人,关心您在加拿大的未来!

你们对美好生活的追求,就是我们努力的方向!     分享,公平是我们对待客人,管理公司的原则。

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新移民登陆–故事3:接二连三的危机

最近客服中心接待了许多新登陆来的客人,以家庭为单位的占了大多数。有一家带着低龄儿童登陆的新移民家庭,他们登陆后的经历可真得称得上是戏剧化,从考驾照到孩子教育局注册,过程跌宕起伏,客服中心着实为这一家人捏了一把汗。幸亏有我们专业的客服接待人员安排,最终,这一家人才如愿完成了登陆之后该完成的一系列事情,并且按照他们之前设想的时间安排,搬到目的地。一家人由衷地感谢客服的专业服务,愉快地开始在加拿大新的生活。

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 时间倒退到大约一个月以前,这家女主人和嘉德客服中心取得联系,询问关于登陆和安居服务。由于当时这家客人还在中国,在前期沟通的时候,客服人员常常不得不需要配合时差与客人联系。为了确保和客人联系时是在中国时间的白天,相对客人比较方便,所以身在多伦多的客服联络人员,不得不在下班时间之后和客人在线随时沟通,常常一聊就到了多伦多的深夜。由于客人是拖家带口的新移民,对加拿大生活一无所知,早在客人出发前,客服人员就已经提供给客人各种登陆注意事项,让客人一家有充分的准备。

大约十天之后,客人确定航班信息,决定将在八月中登陆多伦多。一般情况下到达多伦多的航班都是下午或傍晚。然而,由于这一家人处于旺季登陆,很多常规航班的机票早已售空,所以客人最终不得不选择转机。辗转多地到达多伦多时,当客服接待人员接到客人一家时,已经是午夜了。客服人员仍然保持饱满的热情接待,同时理解到客人一家是辗转多地,才飞来多伦多,肯定相当疲惫了,接待人员快速地把客人一家送到早已经安排好的会所,让客人赶快休息。临走前,还暖心地提示客人接下来需要办理的事情,并且让他们随时与客服中心保持联系。

客人到达多伦多后的第二天,终于来到公司,见到了之前一直通过微信联系,但是未曾谋面的客服人员,客人由衷地感谢公司整个客服团队的专业服务,连连称赞说:“有嘉德,真放心”。

众所周知,因为加拿大幅员辽阔,也常被称为“车轮上的国家”,如果没有驾照不开车,基本上寸步难行。新移民登陆之后,除了开通电话卡之外,首先需要考虑做的事情就是考驾照。由于在客人来到加拿大之前,客服中心就通过微信发过驾照笔试学习材料,所以客人到达多伦多后,早已对考试流程熟记于心;同时,为了通过笔试之后跳过路考等待期,客人的中国驾照已经做好翻译,本以为应该相当顺利的事情还是出现了小插曲。当客人在考试中心通过笔试考试之后,到了查验中国驾照翻译文件的时候,办事人员否定了驾照的真实性,客人顿觉愕然。要知道如果驾照翻译不通过,客人不得不等待8个月后才可以路考取得上路资格,等待8个月才可以开车在加拿大是相当煎熬的事情。就在这时,幸亏客服人员相当有经验,灵机一动,带客人去了另外一家考试中心,果然,客人的翻译件顺利通过,可以马上练车约路考了。顿时,客人的心情多云转晴。

结束路试之后,本应该当场取得临时驾照,谁知居然全省的驾照系统瘫痪,这又是给客人当头一棒。就在客人焦虑不安时,外勤接待人员得知此事,时刻待命,随时在线查询系统何时恢复。就在系统恢复正常的第一时间,带着客人取得驾照。最终,客人通过路考,取得驾照,买了新车,终于心里的一块大石头终于落地,搞定了移民之后第一件重要的事情。

本以为一切应该风平浪静,没想到接下来又遇到了登陆之后第二件难题。

由于客人的孩子是小学生,需要第一时间与教育局取得联系,通过测试,进入小学入读。

但是由于客人登陆时间很紧张,并且预约测试需要提供有效的居住证明也就是购房合约,当客人的房产最终确定,并且取得购房合约的时候,客服中心得知教育局预约时间已经安排到一个月之后了。

眼看着马上九月就要开学了,如果孩子们迟迟无法到教育局做测试,就相当于孩子们未来一到两个月不得不待在家里。

换位思考一下,作为父母的客人一家的心情应该会相当沉重。就在这时,客服人员和教育局方面不得不进行沟通和协调,但是都无法预约在九月之前的测试。

我们的客服主管结合她多年的经验,迅速做出决定,让外勤接待人员带着客人一家去教育局随时候命。果然,功夫不负有心人,孩子们如愿地完成了测试,顺利拿到入学资格。

就在我写这篇文章时,客人的孩子们早已经开始新的学期了。

从客人八月中登陆到八月末把全部登陆后必须做的事情完成,也就花了十天左右的时间。过程跌宕起伏,几次突发情况搞得客人措手不及,但是幸亏有嘉德客服陪伴左右,最终才化险为夷。

“有嘉德,更放心”一直都是嘉德客服中心的服务理念,期待正在阅读此文章的您,会成为我们下一位来体验一站式安居服务的客人。