JDL Group 嘉德集团

多伦多唯一一家提供整套安居服务的综合企业, 我们认真对待每一个客人,关心您在加拿大的未来!

你们对美好生活的追求,就是我们努力的方向!     分享,公平是我们对待客人,管理公司的原则。

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新移民及留学生接待–故事2:没有到多伦多的机票了,怎么办?

最近嘉德客服接待了一家情况特殊的客人,由于客人来到多伦多的行程是临时决定,同时时间紧凑,嘉德客服中心根据客人的诉求,及时安排客人的行程,最终有效地确保客人一家在多伦多完成要做的事情。

CS 2019 08 30

 

 

早在见到客人的前几天,嘉德客服就已经通过微信联系到了客人。了解到,客人一家人在中国,是即将准备登陆的新移民。但是与以往接待新移民客人不同的是,这一家人在确定移民身份之前一直生活在温哥华,也在犹豫登陆后是否继续选择在温哥华,还是搬到多伦多来生活。客人经过反复考虑之后,还是决定先从中国飞往温哥华登陆,然后再安排来多伦多。

当这家人到达温哥华后,他们就与嘉德客服中心联系,告知最近几日就会从温哥华飞往多伦多。由于客人这一次仅仅计划来多伦多3天,又因为现在正值夏季,各种机票、火车票和长途汽车票都是一票难求的情况,果不其然,当客人查询飞机票时,发现在他们预计的时间段内的飞机票已经买不到了。客人一下子犹如热锅上的蚂蚁,焦虑不已。就在这时,我们的客服中心得知此情况,根据客服接待人员的经验,立即告知客人有效方案。接待人员让客人在温哥华联系当地的旅行社,看一看是否有顺便来多伦多的旅行团。果然,客人订到了从温哥华前往尼亚加拉瀑布的的旅行团,客人随团来到了安省,从大瀑布来和我们的接待人员在多伦多市区内汇合,客人终于按照原定计划来到了多伦多。

由于客人行程紧张,接到客人的当天下午,客服中心就安排客人一家在公司见面。了解到客人的孩子有意向在多伦多读书,客人们对多伦多不熟悉,接待人员的考虑之后,决定在接下来的一天带客人一家去多伦多各大院校看一看,面对面直观地了解学校申请情况。

夏季客服中心接待的客人数量与日俱增,原本安排的外勤接待人员已经有了其他安排,这又是客服中心面临的一个巨大的挑战。就在这时,客服中心启动紧急调度计划,为了不让客人空手而归,最终决定让原本是内勤的接待人员,来带着这一家客人来参观,了解感兴趣的学校情况。

时间到了参观学校的当天早上,接待人员早早来到和客人约定的地点,开始学校的参观和问询。要在同一天去三所不同学校,三所学校分别坐落在多伦多不同的方位,接待人员在前一天晚上就制定好最省时的行车计划以保证不耽误客人的每一分钟为原则,按照规划好的路线和时间点,分别去到不同的学校。原本预计可能需要花费一天时间的事情,只用了半天就全部帮客人搞定。

在和客人在一起的路上,从来没有来过多伦多的客人,对多伦多的方方面面也是相当好奇,接待人员也是站在专业的角度给客人剖析和解答多伦多的基本情况。嘉德的接待人员也是从留学生身份转换成移民身份的人,所以尤其是在学校建议的方面,结合很多自己的经历传授给客人,让客人对多伦多的学校有一个立体全方位的了解,可以科学理性地选择一所心仪的学校。

把客人送回住处之后,我们的客服中心就接到了客人感谢的微信。一直在感谢我们从一开始的接站到一天学校参观的陪伴,嘉德的一条龙安居服务对于客人真是无微不至的关怀,客人打心眼里充满感激之情。

三天的行程匆匆而过,由于客人返回温哥华的航班在一大早,为了避免耽误登机,我们的接待人员凌晨5点就已经在客人住处等候,最终客人们顺利地返回温哥华。当他们回到温哥华后,还一直连连称赞并且感谢我们如家庭般的关怀。

“有嘉德,更放心”一直都是嘉德客服中心的服务理念,期待正在阅读此文章的您,会成为我们下一位客人来体验一次新移民登陆、留学生入学以及商务考察一站式安居服务。