JDL GROUP 嘉德集团

多伦多唯一一家提供整套安居服务的综合性企业。

十余年来,我们着力打造了地产界的非凡之旅,

服务了千万客户,为他们构建了梦想家园。您对美好生活的追求,就是我们努力的方向。

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【客服故事】贴心客服,微处显关爱

2016Jun 26,周六晚上,嘉德集团的客户S女士原定18:45乘坐飞机抵达多伦多皮尔逊机场。为了给客户提供便利,嘉德派员工免费去机场提供接机服务。可是S女士抵达多伦多机场后,发现航空公司管理不慎竟将她的托运行李遗失。更糟糕的是,S女士的手机也放在托运行李箱里,如此一来,S女士也无法与家人及嘉德的接机员工取得联系。

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嘉德派出接机的工作人员不明所以,在出站口苦等,一直到傍晚9点多,仍然不见S女士的踪影。尝试了很多联系方式都无法与S女士取得联系。焦急的嘉德员工在公司内部群里讨论,是否要通知客户在北京的家人。最后嘉德的员工与机场取得联系,确认飞机安全降落无误,并且S女士也确实乘坐了这班飞机后推测S女士可能是在机场有事情耽误了。如果给她在北京的亲人打电话,亲人不明所以,反而会造成不必要的担心和焦虑。宁愿继续等!

直到晚上10:07pm,夜幕已经降临辛苦的嘉德员工终于在出站口见到了苦苦等待的S女士。开车将S女士送往嘉德会所办理入住手续后,派去接机的嘉德员工回到自己家中已近凌晨。并且别忘了,这一天是周六晚上。


嘉德集团就是因为有一批这样负责任,为客户着想的好员工,才换来10多年的稳步成长!多谢你们!嘉德为你们自豪、骄傲!