JDL Group 嘉德集团

多伦多唯一一家提供整套安居服务的综合企业, 我们认真对待每一个客人,关心您在加拿大的未来!

你们对美好生活的追求,就是我们努力的方向!     分享,公平是我们对待客人,管理公司的原则。

电话: 905-731-2266;地址:95 Mural St. Suite 105 /106 Richmond Hill, ON.,CA, L4B3G2 

【客服故事】还没准备好开学?嘉德领你进校园

快到开学的日子了,陆陆续续的各大院校都会寄送开学资料包,尤其是通过嘉德私校申请服务来到多伦多学习的中国留学生都要开始准备购买校服,文具,书本以及填写各种繁琐的表格。本来是按部就班就能完成的事情,但对于哪些英语不好的家长这就非常头痛了,且不说那一堆堆看不懂的条例和规定,单是买校服换衣服量尺寸都没办法好好沟通,更别提开学仪式家长见面会上面对一群老外家长比比划划无法交流的尴尬了。

【客服故事】暖心客服(三)

最近一位客人B带着全家的行李家当来到多伦多,为了确保他们家庭成员和行李能全部送达,嘉德客服派出了两辆车去接机,同时,客人自己也在租车公司预定了两辆车。本来是晚10点的飞机,可到了晚上我们突然接到通知飞机晚点了,预计凌晨才能抵达多伦多,客服一面安慰着客人好事多磨,不要担心,一面赶紧联系租车公司调整出车时间,各方面紧急联系协调下终于确保了客人在凌晨1点多的时候安全到家并将全部行李安置好,等客服人员安排好剩下工作到家的时候已经都快破晓时分了,不过看着客人一下飞机来到加拿大的那种兴奋和快乐,大家也是感同身受,一切努力都是值得的。

 

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【客服故事】暖心客服(二)

前几天公司来了一位特殊要求的客人,孩子需要到诊所看病,由于是新移民,以前国内的病历本用不上,孩子的并又恰巧需要非常缜密的病理报告以及患病历史,诊所直接发来了五十多页的病例信息要求填写,这可难为坏了这位家长,英语一句不懂不说,还都是非常晦涩难懂的医学术语,这时候我们的客服人员发挥了专业的翻译水平,逐字逐句的翻译并讲解给这位客人听,口译了好几个小时,直到晚上9点多才弄完,同事依然不觉得辛苦,觉得能将心比心的去理解他们,帮助他们,鼓励他们,是我们的责任,也是我们的良心。

 

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【客服故事】暖心客服(一)

嘉德客服每天都会面对形形色色的客人,然而暖心的事情却是从未间断的,前一段时间有位客人A刚刚从国内移民过来,带着一大堆行李却没有住的地方,这位阿姨的英语并不好,日常生活沟通都很困难,酒店一宿好几百加币又实在不是长久之计,况且在开学前夕,租房市场正是紧张的时候,阿姨急的团团转。面对这一难题,全嘉德的员工都发动自己认识的人脉去寻找身边性价比高一些的家庭旅馆,甚至有员工愿意让出自己家的一个房间免费给这位阿姨住,方便她渡过难关。在大家的帮助下,阿姨最后成功的找到住房,并且在公司经验丰富的经纪介绍下,短时间内就买到了心爱的房子,高兴地不得了,她说“来到加拿大并没有处处棘手的感觉,多亏了你们事无巨细的照顾和各方面的帮助,真的太感谢谢你们了”。这种感谢的话语我们早已经习惯,因为在一个有情怀的公司里面,每一天都是暖暖的。

 

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【客服故事】贴心客服,微处显关爱

2016Jun 26,周六晚上,嘉德集团的客户S女士原定18:45乘坐飞机抵达多伦多皮尔逊机场。为了给客户提供便利,嘉德派员工免费去机场提供接机服务。可是S女士抵达多伦多机场后,发现航空公司管理不慎竟将她的托运行李遗失。更糟糕的是,S女士的手机也放在托运行李箱里,如此一来,S女士也无法与家人及嘉德的接机员工取得联系。

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客户故事集锦

1,失而复得

 

梁先生,您好!

收到好消息,昨天湖心岛机场给我打了电话,您的相机找到了。Andy今天到机场帮您取回来。现保留在公司,等您一家长凳时再交还给您。

 

祝好!

Maggie Zhang

2013/2/15 Maggie Zhang